Мобильные приложения уже стали неотъемлемой частью гостиничного сервиса. В 2025 году гости ожидают, что цифровые решения упростят их пребывание, обеспечат комфорт и ускорят все процессы взаимодействия с отелем. В Seven Hills мы наблюдаем: те, кто интегрирует новые технологии своевременно, получают не только высокую оценку гостей, но и формируют прочную репутацию бренда. В этой статье рассмотрим ключевые функции, без которых современное приложение отеля уже невозможно представить.
7 цифровых решений, которые повысят уровень сервиса
-
Обеспечьте бесконтактную регистрацию и выезд
Современные путешественники ценят скорость и удобство. Мобильная регистрация до прибытия позволяет избежать очередей на ресепшн и сократить формальности до минимума. Бесконтактный выезд также экономит время гостей, особенно при насыщенном графике командировок. Построение таких процессов укрепляет доверие и формирует ощущение заботы со стороны отеля.
Пример: В отелях сети Marriott внедрены мобильные ключи и регистрация через приложение, что позволило сократить время чекина в среднем на 30 процентов.
-
Внедрите электронные ключи и управление номером
Использование смартфона для доступа в номер становится нормой. Возможность открывать дверь без физического ключа повышает безопасность и комфорт. Управление освещением, климатом и шторами через мобильное приложение позволяет гостю настроить пространство под свои потребности ещё до входа в номер.
Пример: В Seven Hills гости могут выбрать желаемую температуру в номере заранее, через интерфейс мобильного приложения.
-
Создайте виртуального консьержа
Цифровой консьерж помогает решать бытовые вопросы быстро и удобно. Заказ дополнительных подушек, трансфера, ужина в номер или бронирование конференц-зала происходит через чат приложения. Устранение необходимости звонков на стойку повышает удобство и сокращает стресс для гостей.
Пример: Приложение ALICE Concierge позволяет отелям увеличить удовлетворенность клиентов за счет мгновенного ответа на запросы.
-
Предлагайте персонализированные рекомендации
Приложение должно становиться не только сервисным инструментом, но и путеводителем по возможностям отеля и города. Гость ожидает получить персональные предложения: экскурсии, мероприятия, специальные предложения ресторанов и СПА. Персонализация повышает вовлеченность и увеличивает средний чек.
Пример: В некоторых отелях Москвы туристам предлагают на выбор программы выходного дня, подобранные с учетом их предпочтений, указанных при бронировании.
-
Интегрируйте программу лояльности
Доступ к накопленным баллам, возможность получения наград, бронирование по специальным тарифам через приложение усиливает мотивацию гостей возвращаться. Программа лояльности, встроенная в мобильное решение, становится важным инструментом удержания клиентов.
Пример: Программа Bonvoy от Marriott позволяет пользователям управлять статусами и получать эксклюзивные предложения напрямую через приложение.
-
Организуйте онлайн-оплату и управление бронированиями
Гостям необходимо иметь возможность оплачивать услуги, изменять условия пребывания или добавлять опции без необходимости личного контакта. Удобная система онлайн-оплаты снижает нагрузку на персонал и упрощает взаимодействие с клиентом.
Пример: Многие крупные отели уже сегодня предоставляют возможность оплаты проживания через мобильные приложения, что значительно ускоряет процесс заселения.
-
Используйте push-уведомления с умом
Приложение должно сообщать о важных событиях: начале завтрака, старте мероприятий или специальных акциях. Главное — избегать навязчивости. Уведомления должны быть полезными и строго релевантными интересам конкретного гостя.
Пример: Некоторые отели настраивают push-уведомления так, чтобы информировать гостей о доступности позднего выезда или изменениях в расписании без нарушения личного пространства.
Почему мобильное приложение становится продолжением бренда отеля
Источник: freepik.com
Цифровое взаимодействие с гостем — важная часть формирования общего впечатления об отеле. Стиль интерфейса, лёгкость навигации, скорость работы — все эти элементы влияют на то, как гости воспринимают заботу бренда. Приложение должно поддерживать философию отеля: удобство, внимание к деталям, стремление к совершенству.
В Seven Hills мы понимаем, что создание интуитивного, технологичного и красивого приложения — это инвестиция не только в комфорт гостей, но и в развитие устойчивого имиджа на рынке делового туризма.
Заключение
Мобильное приложение перестаёт быть дополнительной опцией и становится обязательной частью высококлассного сервиса в отелях. Бесконтактная регистрация, электронные ключи, персонализированные рекомендации, поддержка программ лояльности и удобные платежные решения — это новые стандарты индустрии. Отели, которые своевременно внедряют такие функции, выигрывают в лояльности клиентов, получают конкурентное преимущество и формируют позитивный имидж.
Развитие цифровых сервисов сегодня — обязательное условие успешного будущего в гостиничном бизнесе.
